Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
Cette politique précise les conditions d'annulation et de remboursement de nos prestations de conseil.
1. Principe
Nos prestations sont des services personnalisés. Les règles ci-dessous s'appliquent sauf stipulation contraire prévue au devis ou au contrat signé.
2. Annulation avant le début de la mission
- Annulation plus de 14 jours avant la date de démarrage : remboursement intégral de l'acompte versé.
- Annulation entre 14 et 7 jours avant le démarrage : remboursement de 50 % de l'acompte.
- Annulation moins de 7 jours avant le démarrage : l'acompte reste acquis pour couvrir les travaux de préparation engagés.
3. Annulation en cours de mission
En cas d'interruption d'une mission au forfait ou d'un abonnement mensuel, les prestations déjà réalisées et les livrables remis restent dus. Les montants correspondant aux prestations non encore engagées sont remboursés ou non facturés.
4. Abonnements mensuels
La formule Trajectoire est résiliable par écrit avec un préavis de 30 jours après la période d'engagement minimale de 3 mois. Aucun remboursement n'est dû pour un mois entamé, le service ayant été rendu.
5. Demande de remboursement
Toute demande s'effectue par courriel à [email protected]. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et traitons le remboursement éligible sous 14 jours, par le moyen de paiement initial.
6. Litiges
En cas de désaccord, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, les conditions de nos conditions générales s'appliquent.